Refunds & Warranty

ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЯ Настоящие правила являются частью Пользовательского соглашения и определяют порядок возврата средств и гарантийного обмена цифровых товаров, приобретённых на Сайте. 1. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА 1.1. Возврат средств возможен только в отношении товаров, в описании которых отсутствует прямое указание на невозможность возврата. 1.2. Если в описании товара указано, что возврат невозможен, средства за такой товар не возвращаются. 1.3. Возврат средств не предусмотрен в отношении товаров, обозначенных в описании как уникальные, персонализированные, изготовленные или предоставленные специально для Пользователя, а также иных товаров, которые невозможно передать другому покупателю после их предоставления. 1.4. Заявление на возврат необходимо направить через раздел «Поддержка» личного кабинета в течение 14 календарных дней с момента оплаты товара, если иной срок не указан в описании конкретного товара или не предусмотрен применимым законодательством. 1.5. Возврат возможен только до начала фактического использования цифрового товара, доступа, ключа, учётной записи, подписки или иных предоставленных цифровых материалов, кроме случаев, когда товар оказался ненадлежащего качества. 1.6. При возврате средств комиссия платёжного провайдера, если она была удержана при совершении платежа, не возвращается. 1.7. При одобрении возврата возвращается полная сумма, фактически поступившая Администрации за соответствующий товар, за исключением невозвращаемой комиссии платёжного провайдера, если такая комиссия применялась. 1.8. Возврат по подписке с регулярными списаниями возможен только за текущий оплаченный период и только до начала фактического использования доступа в этом периоде. Возвраты за предыдущие оплаченные периоды не осуществляются. 2. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА 2.1. Если в названии или описании товара указан срок действия, гарантия распространяется на весь указанный срок. 2.2. Если срок действия товара в описании не указан, предоставляется гарантия качества сроком 30 календарных дней с момента покупки. 2.3. Обмен товара возможен при выявлении ненадлежащего качества (например: ключ не активируется, доступ не предоставлен, данные учётной записи не подходят, товар не соответствует заявленному описанию). 2.4. Гарантия, обмен или возврат по причине ненадлежащего качества предоставляются только после проверки Администрацией и подтверждения наличия недостатка товара. 2.5. Правила о невозможности возврата уникального товара не ограничивают право Пользователя обратиться за заменой или возвратом, если уникальный товар не был предоставлен, не соответствует описанию либо оказался ненадлежащего качества. 3. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН 3.1. Для оформления возврата или обмена Пользователь создаёт обращение в разделе «Поддержка» личного кабинета, указывая номер заказа, наименование товара и подробное описание причины обращения. 3.2. При необходимости Пользователь обязан предоставить подтверждающие материалы: скриншоты, сообщения об ошибках, видео, сведения об устройстве или иные данные, необходимые для проверки. 3.3. Администрация рассматривает обращение и проводит проверку товара в срок до 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта необходимых сведений от Пользователя. 3.4. По результатам проверки Администрация принимает решение о замене товара, отказе в обращении либо возврате средств. 3.5. При одобрении возврата Администрация осуществляет возврат денежных средств в течение 5 календарных дней с даты принятия положительного решения по обращению. 3.6. Возврат производится исключительно на те же реквизиты, банковскую карту, электронный кошелёк или иной платёжный инструмент, с которого была произведена оплата. Изменение реквизитов для возврата не допускается. 3.7. Фактический срок поступления средств зависит от платёжного провайдера, банка и способа оплаты. 4. ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ ИЛИ ОБМЕНЕ 4.1. Администрация вправе отказать в возврате или обмене, если установлено, что Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения, инструкцию по активации или использованию товара. 4.2. Основанием для отказа может являться ситуация, когда неисправность, ограничение доступа или невозможность использования товара вызваны действиями Пользователя, третьих лиц на стороне Пользователя, несоответствием устройства или программного обеспечения техническим требованиям товара. 4.3. Администрация вправе отказать в возврате, если Пользователь обратился по истечении срока, установленного пунктом 1.4 настоящих правил, кроме случаев подтверждённого ненадлежащего качества товара или иных случаев, предусмотренных законодательством.